les études d'usages

Les études d'usages sont des outils d'enquête de terrain très efficaces pour comprendre les usages réels de vos produits et services. Les résultats de ces études sont autant de pistes d'innovations et d'améliorations basées sur des constats relevés sur le terrain.
L'étude d'usage se réalise en amont de la phase de conception. 

Qui fait les études d'usages ?

Les études d'usages nécessitent une grande neutralité et objectivité, beaucoup de curiosité, de capacité d'observation, d'écoute et d'empathie avec l'utilisateur. Sociologues, ergonomes, ethnologues ou anthropologues font partie des experts habilités à réaliser ce type d'étude.

Qui sont les participants ?

Sauf pour « l'évaluation d'expert », les participants sont les utilisateurs des produits et services, dans leur utilisation habituelle et normale. Dans le cas de produits/services nouveaux ou à l'état de prototype, les participants doivent être représentatifs des futurs utilisateurs.

Où se déroule l'étude, dans quelles conditions ?

Les études d'usages s'effectuent sur le lieu d'utilisation du produit ou service, de préférence dans différentes conditions d'utilisations, conditions climatiques, de nuit comme de jour, lorsque le taux de fréquentation est faible ou élevé...

Quels résultats ?

Les études d'usage mènent à une synthèse de constats, appuyée de photos et autres données multimédia. Ces constats peuvent être de natures très variées et inattendues. Il est important d'être ouvert aux constats effectués quelle que soit leur nature. Cette synthèse de constats est le point d'entrée pour les concepteurs, designers et dirigeants pour définir les besoins puis, rechercher des solutions innovantes.

Quelques règles de déontologie

  • Le droit à l'image doit être respecté ;
  • Pour les produits et services sensibles, un accord de confidentialité doit être signé ;
  • Les participants sont remerciés (bons cadeaux, bons resto, etc).

Brief

Pour vous aider à définir vos besoins en matière d'étude d'usages, voici deux questions auxquelles il faut répondre :

  • Pourquoi ?

Quels sont les faits, les éléments déclencheurs qui font que vous voulez réaliser cette étude maintenant ?

  • L'objectif

Indiquez ce que vous attendez de cette étude : ce que vous cherchez à savoir et les utilisateurs qui sont concernés.

Quelques exemples de méthodes permettant d'observer les usages

L'évaluation d'expert : l'expert se « met à la place » de l'utilisateur et reproduit les usages courants du produit ou service et l'évalue. Cette méthode permet d'identifier une grande partie des points à améliorer.

Description

L'évaluation d'expert consiste à prendre le produit en main ou à utiliser le service tel qu'il serait utilisé par un utilisateur. L'expert utilise le produit/service en imaginant des contextes d'usages différents (climatiques, heures de la journée, nombre de personnes, etc.). Cette évaluation permet d'identifier les 2/3 des éventuelles zones problématiques du produit ou service. C'est aussi le point de départ obligatoire pour la bonne préparation des autres études d'usages.

Comment ça se passe ?

Un expert va utiliser un nouveau produit en se mettant « à la place » du futur utilisateur potentiel.

Enveloppe budgétaire et délais à prévoir

Budget : de 1,5 K€ - 2 K€ Délais : réalisable en 1 semaine.

 

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L'observation des traces : l'expert capture des traces de modifications faites par les utilisateurs pour mieux adapter les produits à leurs usages. Ces « adaptations » sont des indications de points améliorables.

Description

L'observation des traces s'apparente à un travail d'anthropologue du quotidien. « Les gobelets déposés sur les rampes, les tickets par terre, les trottoirs noircis par les skates,… » sont des traces donnant des indications sur l'utilisation (parfois imprévue) des services, des produits, des espaces de vie. Ces traces deviennent des pistes d'amélioration, d'adaptation et d'innovation.

Comment ça se passe ?

Un expert part à la recherche des traces d'usages de produits et services. Il capture des indications sur les usages réels ainsi que sur d'éventuelles adaptations faites par les utilisateurs pour que les produits ou services répondent mieux à leurs besoins.

Enveloppe budgétaire et délais à prévoir

Budget : de 2k€ - 3k€ Délais : 1 à 2 semaines en fonction de l'étendue des usages à prévoir et de la logistique à mettre en œuvre. Cette étude est souvent un complément intégré aux autres méthodes d'études d'usages.

 

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La visite guidée : tel un invité, l'expert suit l'utilisateur lors de son usage habituel d'un produit ou service. Cette méthode permet d'identifier de réelles utilisations parfois insoupçonnées des produits et services, menant à des innovations imprévues.

Description

La visite guidée consiste à accompagner l'utilisateur lors de son utilisation normale d'un produit ou service et à observer son utilisation. L'utilisateur offre ainsi une forme de « visite guidée » ou « usage guidée » d'un service ou produit qu'il connaît bien. Cela permet de recueillir des éléments très riches en contextes d'utilisation réels, menant à des pistes d'amélioration et d'innovation.

Comment ça se passe ?

L'expert accompagne l'utilisateur (ici une famille). Il recueille à l'aide de photos et d'échanges, les divers usages durant les moments passés ensemble.

Enveloppe budgétaire et délais à prévoir

Budget : de 4k€ - 5k€ Délais : 2 à 4 semaines en fonction de l'étendue des usages à prévoir et de la logistique à mettre en œuvre.

 

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L'auto-reportage : l'utilisateur est reporteur de sa propre utilisation d'un produit/service. Il capture ses usages à l'aide d'un appareil photo. Cet outil apporte des résultats semblables à la visite guidée.

Description

L'auto-reportage est une technique qui consiste à impliquer les utilisateurs en leur demandant de faire un petit reportage (photos, dessins, annotations, prises de son, etc.) sur l'usage d'un produit ou service. Cette méthode est adaptée à l'évaluation de produits ou services qui peuvent être évalués dans la durée (1 semaine minimum).

Comment ça se passe ?

Tout au long de son séjour, l'utilisateur capte ses usages.

Enveloppe budgétaire et délais à prévoir

Budget : de 4k€ - 10k€ Délais : 4 à 8 semaines en fonction de l'étendue des usages à prévoir et de la logistique à mettre en œuvre.